Política de Envíos y Garantías

Envíos

Realizamos los envíos de nuestros productos mediante Andreani para todo el país. También ofrecemos un servicio de mensajería para entregas locales, garantizando una mayor seguridad en las entregas. Al completar tu pedido, es importante que verifiques que los datos de envío estén correctos

Cada pedido va en un único packaging reforzado e incluido en el envío. NO se hacen 2 paquetes por un mismo envío, divisiones o personalizaciones. Cualquier nota de pedido que contradiga esto no será tenida en cuenta.

Condiciones de Garantía y Cambios

En nuestra tienda ofrecemos cambios exclusivamente en los siguientes casos:

• Roturas mayores: Si el producto llega con roturas evidentes o el cristal roto, debes contactarnos.
• Error de Pedido: Si el producto entregado no coincide con el pedido original.

No aceptamos devoluciones ni cambios por otros motivos.

No aplica garantía en caso del que el cliente no retire su paquete por sucursal y el paquete vuelva al remitente, dado este caso el cliente deberá esperar que el paquete vuelva al remitente y abonar un nuevo envío.

No aplica garantía en caso del que el cliente ingrese mal sus datos de envío, en este caso, el cliente deberá esperar que el paquete vuelva al remitente y abonar un nuevo envío.

No aplica garantía en caso de pequeñas variaciones en la lámina o el tono de algún color.

Pikfy se reserva el derecho de cancelar la compra y hacer una devolucion del 100% del importe abonado en casos de errores de calculos en el monto tanto del checkout como asi tambien de parte de error del cliente.

En los paquetes superiores 2 unidades lo ganchos se envían aparte para evitar dañar los marcos.  Aconsejamos revisar bien (en el 99% de los casos SI estan) en caso que creas que no estén no tirar nada del packaging ya que solicitarán fotos del mismo como prueba de que los ganchos no estan.
Las fotos del packaging deben ser las de un paquete abierto (no de uno que fue sacado de la basura) caso contrario el cliente deberá abonar un nuevo envio y el valor de los ganchos q desee reponer.

LOS DATOS COMO AÑO Y TRACKS DE LOS CUADROS SON LOS QUE FIGURAN EN SPOTIFY, los mismos se envían tal cual están publicados, te aconsejamos chequear la info y en caso de que haya que modificar algo se puede cambiar. UNA VEZ  HECHA LA COMPRA NO SE HACEN CAMBIOS POR ESE TIPO DE ERRORES. 

Proceso de Reclamo

Para hacer uso de la garantía en caso de rotura, comunícate con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto. Este plazo es necesario para poder gestionar tu reclamo en los servicios de transporte, después de las 24 horas ya no aplica el seguro del envio que tenemos con los mismos, SIN EXCEPCIONES. 

Reclamo por producto dañado

1. Enviá las fotos a admin@pikfy.com.ar
Se requieren 3 fotos: una mostrando claramente el daño en el producto, otra con el producto junto al packaging y la etiqueta de envío visible en la misma foto, y otra solo del packaging completo. Las fotos deben ser de un paquete recién abierto — no de uno que ya fue descartado. De lo contrario, no es posible reclamar el seguro al proveedor y la garantía queda anulada.

2. Revisión y aprobación del reclamo
Una vez aprobado, programamos la confección de un nuevo producto. Este proceso puede tomar varios días según disponibilidad.

3. Opción rápida: reposición del cristal por tu cuenta
En caso de rotura únicamente del cristal, podés reemplazarlo por tu cuenta y nosotros cubrimos el costo (hasta un máximo del 15% del valor del producto). Esta opción es más ágil ya que los reclamos de seguro en envíos pueden demorar entre 15 y 20 días. Si preferís esperar, también podés optar por el reemplazo completo del producto, en cuyo caso deberás reembalar el producto dañado y devolvérlo cuando te entregan la reposición.

4. Reembolso del cristal
Si elegiste esta opción, una vez que compres el cristal envianos el ticket de compra y te reembolsamos el monto correspondiente.

5. Envío de reposición sin costo
En todos los casos de rotura, el costo del envío de reposición corre por nuestra cuenta.

Reclamo por modelo incorrecto

1. Enviá 1 foto a admin@pikfy.com.ar
Solo necesitamos 1 foto de cada cuadro incorrecto donde se vea claramente el modelo recibido. Con eso alcanza para gestionar el reclamo.

2. Envío de la lámina correcta sin costo
Una vez confirmado el error, te enviamos únicamente la lámina correcta para que la reemplaces vos mismo. El costo del envío corre por nuestra cuenta.