Política de Envíos y Garantías

Envíos

Realizamos los envíos de nuestros productos mediante Andreani para todo el país. También ofrecemos un servicio de mensajería para entregas locales en CABA y GBA, garantizando una mayor seguridad en las entregas. Al completar tu pedido, es importante que verifiques que los datos de envío estén correctos

Cada pedido va en un único packaging reforzado e incluido en el envío. NO se hacen 2 paquetes por un mismo envío, divisiones o personalizaciones. Cualquier nota de pedido que contradiga esto no será tenida en cuenta.

El envío es un servicio adicional, prestado por un operador logístico externo (Andreani o, según la zona, servicio de mensajería para CABA y GBA), que se contrata y abona por separado al momento de la compra. Si una compra no incluyó el costo de logística (es decir, fue pautada para retiro en nuestro punto o entrega en mano), se entiende que el servicio de envío no fue contratado. La factura emitida corresponde únicamente a los productos y refleja qué servicios fueron efectivamente contratados.

Condiciones de Garantía y Cambios

En nuestra tienda ofrecemos cambios exclusivamente en los siguientes casos:

• Roturas mayores: Si el producto llega con roturas evidentes o el cristal roto, debes contactarnos dentro del plazo y cumpliendo el Proceso de Reclamo detallado más abajo. Sin el cumplimiento de dicho proceso, el reclamo por rotura no será válido.
• Error de Pedido: Si el producto entregado no coincide con el pedido original (modelo distinto al solicitado).

No aceptamos devoluciones ni cambios por otros motivos.

Modalidad de cambios y reposiciones: Toda reposición o cambio se realiza por la misma modalidad de entrega que tuvo la compra original. Si la compra incluyó envío contratado, el costo del envío de la reposición corre por cuenta de Pikfy. Si la compra fue retirada en mano o en un punto de retiro, el cambio o la reposición se gestiona bajo esa misma modalidad; en caso de que el cliente solicite el envío del reemplazo a un domicilio o sucursal, el costo de dicho envío correrá por su cuenta.

No aplica garantía en caso del que el cliente no retire su paquete por sucursal y el paquete vuelva al remitente, dado este caso el cliente deberá esperar que el paquete vuelva al remitente y abonar un nuevo envío.

No aplica garantía en caso del que el cliente ingrese mal sus datos de envío, en este caso, el cliente deberá esperar que el paquete vuelva al remitente y abonar un nuevo envío.

No aplica garantía en caso de pequeñas variaciones en la lámina o el tono de algún color.

Se entiende por «error de pedido» o «modelo incorrecto» la entrega de un cuadro distinto al solicitado en la compra. Las pequeñas variaciones, detalles menores de impresión o diferencias de tono dentro de la lámina correcta no constituyen un error de pedido y no dan lugar a cambio ni reposición, conforme a lo indicado más arriba.

Ante errores de cálculo en el monto de la compra —tanto en el checkout como por error en la carga de datos del cliente— Pikfy se reserva, de forma exclusiva, el derecho de cancelar la operación y realizar una devolución del 100% del importe abonado. Esta cancelación es una facultad de Pikfy, no un derecho exigible por el cliente, y se realiza con anterioridad a la entrega del producto. El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

En los paquetes de la medida estandar superiores 2 unidades lo ganchos se envían aparte para evitar dañar los marcos. Aconsejamos revisar bien (en el 99.9% de los casos SI estan) en caso que creas que no estén no tirar nada del packaging ya que solicitarán fotos del mismo como prueba de que los ganchos no estan.
Las fotos del packaging deben ser las de un paquete abierto (no de uno que fue sacado de la basura), y son obligatorias: sin las fotos del packaging no aplica la garantía de reposición de ganchos. Caso contrario el cliente deberá abonar un nuevo envio y el valor de los ganchos q desee reponer.

LOS DATOS COMO AÑO Y TRACKS DE LOS CUADROS SON LOS QUE FIGURAN EN SPOTIFY, los mismos se envían tal cual están publicados, te aconsejamos chequear la info y en caso de que haya que modificar algo se puede cambiar. UNA VEZ HECHA LA COMPRA NO SE HACEN CAMBIOS POR ESE TIPO DE ERRORES.

Proceso de Reclamo

Para hacer uso de la garantía en caso de rotura, comunícate con nosotros cumpliendo el proceso detallado a continuación. Este proceso es necesario para poder gestionar tu reclamo en los servicios de transporte.

Reclamo por producto dañado

Comunicate con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del producto, considerándose como fecha y hora de entrega la registrada por el transportista en su sistema de seguimiento. Este plazo es necesario para gestionar tu reclamo en los servicios de transporte; después de las 24 horas ya no aplica el seguro del envío que tenemos con los mismos (tanto Andreani como el servicio de mensajería), SIN EXCEPCIONES.

1. Enviá las fotos a admin@pikfy.com.ar
Se requieren 3 fotos: una mostrando claramente el daño en el producto, otra con el producto junto al packaging y la etiqueta de envío visible en la misma foto, y otra solo del packaging completo. Las fotos deben ser de un paquete recién abierto — no de uno que ya fue descartado. De lo contrario, no es posible reclamar el seguro al proveedor y la garantía queda anulada.

2. Revisión y aprobación del reclamo
Una vez aprobado, programamos la confección de un nuevo producto. Este proceso puede tomar varios días según disponibilidad.

3. Opción rápida: reposición del cristal por tu cuenta
En caso de rotura únicamente del cristal, podés reemplazarlo por tu cuenta y nosotros reembolsamos el costo del cristal hasta un máximo equivalente al 15% del valor del cuadro (por ejemplo, en un cuadro de $100.000 se reembolsa hasta $15.000). El reembolso se realiza contra presentación del ticket de compra del cristal y queda sujeto a aprobación. Esta opción es más ágil ya que los reclamos de seguro en envíos pueden demorar entre 15 y 20 días. Si preferís esperar, también podés optar por el reemplazo completo del producto, en cuyo caso deberás reembalar el producto dañado y devolvérlo cuando te entregan la reposición.

4. Reembolso del cristal
Si elegiste esta opción, una vez que compres el cristal envianos el ticket de compra y te reembolsamos el monto correspondiente.

5. Envío de reposición
En los casos de rotura, el costo del envío de reposición corre por nuestra cuenta cuando la compra original incluyó envío contratado, según la modalidad de entrega original.

Reclamo por modelo incorrecto

1. Enviá 1 foto a admin@pikfy.com.ar
Solo necesitamos 1 foto de cada cuadro incorrecto donde se vea claramente el modelo recibido. Con eso alcanza para gestionar el reclamo.

2. Envío de la lámina correcta
Una vez confirmado el error, te enviamos únicamente la lámina correcta para que la reemplaces vos mismo, según la modalidad de entrega de la compra original.