Política de Envíos y Garantías
Envíos
Realizamos los envíos de nuestros productos mediante Andreani para todo el país. También ofrecemos un servicio de mensajería para entregas locales, garantizando una mayor seguridad en las entregas. Al completar tu pedido, es importante que verifiques que los datos de envío estén correctos
Cada pedido va en un único packaging reforzado e incluido en el envío. NO se hacen 2 paquetes por un mismo envío, divisiones o personalizaciones. Cualquier nota de pedido que contradiga esto no será tenida en cuenta.
Condiciones de Garantía y Cambios
En nuestra tienda ofrecemos cambios exclusivamente en los siguientes casos:
- Roturas mayores: Si el producto llega con roturas evidentes o el cristal roto, debes contactarnos.
- Error de Pedido: Si el producto entregado no coincide con el pedido original.
No aceptamos devoluciones ni cambios por otros motivos.
No aplica garantía en caso del que el cliente no retire su paquete por sucursal y el paquete vuelva al remitente, dado este caso el cliente deberá esperar que el paquete vuelva al remitente y abonar un nuevo envío.
No aplica garantía en caso del que el cliente ingrese mal sus datos de envío, en este caso, el cliente deberá esperar que el paquete vuelva al remitente y abonar un nuevo envío.
No aplica garantía en caso de pequeñas variaciones en la lámina o el tono de algún color.
Pikfy se reserva el derecho de cancelar la compra y hacer una devolucion del 100% del importe abonado en casos de errores de calculos en el monto tanto del checkout como asi tambien de parte de error del cliente.
En los paquetes superiores 2 unidades lo ganchos se envían aparte para evitar dañar los marcos. Aconsejamos revisar bien (en el 99% de los casos SI estan) en caso que creas que no estén no tirar nada del packaging ya que solicitarán fotos del mismo como prueba de que los ganchos no estan.
Las fotos del packaging deben ser las de un paquete abierto (no de uno que fue sacado de la basura) caso contrario el cliente deberá abonar un nuevo envio y el valor de los ganchos q desee reponer.
LOS DATOS COMO AÑO Y TRACKS DE LOS CUADROS SON LOS QUE FIGURAN EN SPOTIFY, los mismos se envían tal cual están publicados, te aconsejamos chequear la info y en caso de que haya que modificar algo se puede cambiar. UNA VEZ HECHA LA COMPRA NO SE HACEN CAMBIOS POR ESE TIPO DE ERRORES.
Proceso de Reclamo
Para hacer uso de la garantía en caso de rotura o error, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto. Este plazo es necesario para poder gestionar tu reclamo en los servicios de transporte, después de las 48 horas ya no aplica el seguro del envio que tenemos con los mismos. sin excepciones.
Pasos a Seguir:
- Envía un correo o mensaje de whastapp con 4 fotos donde se muestren claramente las roturas o los errores en el producto, es muy importante en una de ellas debe verse el producto justo a su etiqueta de envio (caso contrario no podemos reclamar el seguro al proveedor del envío y anula la garantía).
- Una vez revisado y aprobado el reclamo, programaremos la confección de un nuevo producto. Ten en cuenta que este proceso puede tomar varios días según la disponibilidad.
- En los caso que solo sea la rotura del cristal, ofrecemos como opción que el cliente remplace el cristal por su cuenta haciéndonos cargo nosotros del costo del mismo (el valor cubierto en estos casos es un máximo del 15% del valor del producto). Esto agiliza mucho todo dado que los reclamos de los seguros en los envíos pueden tardar de 20 a 30 dias (tambien tienes la opción de esperar este tiempo y recibir un remplazo del producto).
- Si optas por esta opción, una vez que compres el cristal deben enviarnos el ticket de compra del mismo y te reembolsaremos el monto correspondiente.
- En casos de rotura o error de pedido, el costo del envío de reposición correrá a nuestro cargo
- En caso de el unico error se la lamina incorrecta, se enviara solo la lamina para ser remplazada por el cliente.
Agradecemos tu comprensión y colaboración para asegurar una gestión ágil de cada envío y garantía.